HotelFriend AG

Ein Hotel, das seine Zimmer verkauft, aber jeden Kanal einzeln pflegt. Eine Rezeption, die zwischen drei Programmen wechselt, nur um eine Buchung anzulegen. Genau dieses Problem wollte HotelFriend lösen, als die Idee 2016 in Berlin entstand: ein Property-Management-System und eine mobile Concierge-App, die zusammengehören statt nebeneinanderher zu laufen. Aus dieser Idee wurde die HotelFriend AG, seit 2017 mit Hauptsitz in Berlin und heute mit über 20 fest integrierten Modulen ein Ökosystem, das den gesamten Betrieb abdeckt – von der Reservierung bis zur Rechnung, vom Housekeeping bis zum Restaurant-POS. Einen Überblick über alle Referenzen gibt der HotelFriend-Showroom.

Das Herzstück ist das PMS, ergänzt um Channel Manager, Buchungssystem, HotelFriend Payments, Housekeeping, Umsatzoptimierung, Gruppen- und Eventmanagement sowie HotelFriend AI für automatisierte Prozesse. Angeboten wird die Software in drei Paketen – CORE, FLEX und Signature –, sodass sowohl ein familiengeführtes 8-Zimmer-Gästehaus als auch eine Hotelgruppe mit mehreren Standorten die passende Grösse findet. Über 200 Integrationen (u. a. Booking.com, Airbnb, Expedia, Adyen, Stripe, Salto KS, DATEV) sorgen dafür, dass bestehende Kassen-, Zahlungs- oder Zutrittssysteme nicht ersetzt, sondern eingebunden werden. Wie vielseitig das System skaliert, zeigt die Kundenliste: Landhotels und Boutique-Häuser in der Schweiz und Österreich ebenso wie Flusskreuzfahrtreedereien, der Deutsche Fussball-Bund oder Langzeitunterkünfte mit über 180 Apartments.

Für Hoteliers im DACH-Raum zählt neben dem Funktionsumfang vor allem eines: Rechtssicherheit. HotelFriend entwickelt und hostet ausschliesslich in Deutschland, erfüllt DSGVO-, GoBD- und TSE-Vorgaben und bietet DATEV-Export für die Buchhaltung. Die HotelFriend Service GmbH ist ISO-9001-zertifiziert, die HotelFriend LLC ISO/IEC 27001 – ein Nachweis für Prozess- und Informationssicherheit, der bei der Softwarewahl zunehmend mitentscheidet. Für Schweizer Betriebe, die bereits mit HotelFriend arbeiten – etwa das SPANNORT Gasthaus & Restaurant in Engelberg, die Alp Apartments ebenfalls in Engelberg oder die auf Flusskreuzfahrten spezialisierte River Advice AG in Basel – stehen dieselben Standards zur Verfügung wie für die deutschen Kunden.

Auf einen Blick

• Gründung: 2016 (Idee/Produktentwicklung), HotelFriend AG seit 2017
• Hauptsitz: Berlin, Deutschland
• Produkt: All-in-One Property Management System (PMS) mit über 20 Modulen
• Pakete: CORE, FLEX, Signature
• Zertifizierungen: ISO 9001 (HotelFriend Service GmbH), ISO/IEC 27001 (HotelFriend LLC)
• Zielgruppen: unabhängige Hotels, Hotelketten, Apartments, Kreuzfahrtschiffe, Eventunterkünfte, Langzeitaufenthalte
• Compliance: DSGVO, GoBD, TSE/Fiskalisierung, DATEV-Export
• Schweizer Referenzen im Showroom: SPANNORT Gasthaus & Restaurant (Engelberg), Alp Apartments (Engelberg), River Advice AG (Basel)
• Alle Referenzen: HotelFriend-Showroom

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